Política de Devolución

Política de Devolución y Cambios

En Perfumería Nilo, nuestro objetivo es que recibas tu fragancia en óptimas condiciones. Si tu producto presenta algún inconveniente al momento de la entrega, aplicaremos la siguiente política:

1. Condiciones para el Reclamo

Solo se aceptarán reclamos en los casos donde el perfume llegue dañado, roto o con fallas de empaque que afecten el contenido.

2. Plazos Legales

El cliente dispone de un plazo de 1 a 7 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para efectuar el reclamo.
Pasado este período de 7 días, no se aceptarán devoluciones ni cambios de ningún tipo.

3. Procedimiento de Reclamo

Para iniciar la gestión, debes enviar un correo electrónico a:

[email protected]

En el correo deberás incluir:

Nombre completo y número de pedido.
Descripción del daño.
Fotos o videos del producto dañado y del estado de la caja/envoltorio.

4. Resolución

Una vez validado el estado del producto por nuestro equipo, el cliente podrá optar por:

Cambio directo: Envío de una unidad nueva del mismo perfume (sujeto a disponibilidad de stock).
Reembolso total: Devolución del 100% del dinero abonado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.